Tripadvisor

Tripadvisor est né d'une frustration que beaucoup de voyageurs connaissent bien. En 1998, Stephen Kaufer planifiait un voyage au Mexique avec sa femme Caroline et ne trouvait nulle part en ligne des avis honnêtes et impartiaux sur les hôtels. Sa femme a plaisanté en disant qu'il devrait créer un site pour aider les gens à partager leurs vraies expériences. Deux ans plus tard, le jour de la Saint-Valentin 2000, Tripadvisor a été lancé à Needham, Massachusetts, avec les cofondateurs Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny et Thomas Palka. Les premières années ont été difficiles. L'entreprise a d'abord tenté un modèle B2B, en concédant sa technologie de recherche à des portails de voyage comme Expedia et AOL. Après le 11 septembre, les revenus se sont taris pendant 18 mois, et Tripadvisor s'est retrouvé à six mois de la faillite. Il a survécu en se tournant vers un modèle grand public financé par la publicité et a atteint la rentabilité en 2002, un exploit rare pour une entreprise internet. IAC a racheté l'entreprise pour environ 210 millions de dollars en 2004, et elle a ensuite fait partie d'Expedia avant d'être scindée en tant que société cotée en bourse sur le NASDAQ en décembre 2011, avec une valorisation d'environ 4 milliards de dollars.

Aujourd'hui, le site phare de Tripadvisor opère dans 40 pays et 20 langues, hébergeant environ 1 milliard d'avis et d'opinions sur environ 8 millions d'établissements. Le portefeuille de l'entreprise s'étend bien au-delà du site principal, comprenant des marques comme Viator pour les visites et activités, TheFork pour les réservations de restaurants, Cruise Critic pour les avis sur les croisières, FlipKey et Holiday Lettings pour les locations de vacances, SeatGuru pour les cartes des sièges d'avion, et Bokun.io pour les logiciels de l'industrie du voyage. L'activité est structurée en trois segments : Brand Tripadvisor, Viator et TheFork. En 2024, l'entreprise a déclaré un chiffre d'affaires de 1,83 milliard de dollars. Une particularité notable de son modèle de revenus : environ 25 % des bénéfices de 2023 provenaient d'Expedia Group et de Booking Holdings via des publicités au clic, faisant de ces entreprises à la fois des partenaires et des concurrents.

La direction a changé en juillet 2022 lorsque Matt Goldberg, ancien PDG de Lonely Planet et cadre chez The Trade Desk et News Corp, a pris la présidence et le poste de PDG, succédant à Kaufer après ses 22 ans de mandat. L'entreprise a également résolu une structure de propriété complexe par le biais d'une fusion avec Liberty Media. Le plus grand défi de Tripadvisor ? Google. Kaufer lui-même a déclaré que la plupart des voyageurs commencent à planifier leurs voyages sur Google, ce qui en fait le principal concurrent en amont. Malgré cela, Tripadvisor reste la référence pour les avis authentiques de voyageurs, avec plus de 400 millions de visiteurs mensuels en 2022. [modifier]