Ritz-Carlton

Le nom Ritz-Carlton remonte à l'hôtelier suisse Cesar Ritz, un homme connu comme le roi des hôteliers et l'hôtelier des rois. Né en 1850 comme le plus jeune de treize enfants d'une famille d'agriculteurs, Ritz a redéfini l'hôtellerie de luxe européenne grâce à sa gestion du Ritz à Paris et du Carlton Hotel à Londres. Le premier Ritz-Carlton américain a ouvert à Boston en 1927, accueillant des clients comme Cole Porter et Winston Churchill. Mais l'entreprise moderne a pris forme en août 1983, lorsque l'homme d'affaires William B. Johnson a acquis le nom de la marque et l'hôtel de Boston. En deux ans, le portefeuille a triplé pour inclure des propriétés à Buckhead, Atlanta ; Laguna Niguel ; et Naples. En 1992, la chaîne comptait 23 hôtels.

La même année, l'entreprise a reçu son premier Malcolm Baldrige National Quality Award, une reconnaissance pour une philosophie de service fondée sur ce que la marque appelle ses Gold Standards. Le Credo, la Devise, les Trois Étapes du Service et les Valeurs de Service forment un système codifié que chaque employé suit. Plus de 85 % du personnel sont des employés de première ligne, et l'entreprise mesure l'engagement client en appelant 33 clients individuels de chaque hôtel chaque mois à l'aide de l'enquête Gallup CE11. Les propriétés se situant entre le 98e et le 99e percentile dans la base de données mondiale de Gallup sont désignées comme des hôtels de zone verte.

Marriott International a conjointement acquis l'entreprise en 1995 et en est devenu le propriétaire unique en 1998, la même année où les ventes ont atteint près de 1,5 milliard de dollars. Aujourd'hui, la marque exploite 108 hôtels et complexes de luxe dans 30 pays, avec 29 158 chambres et 46 autres propriétés en développement. Basée à Bethesda, Maryland, Ritz-Carlton s'est étendue aux yachts depuis 2021 et dirige le Ritz-Carlton Leadership Center, qui enseigne sa philosophie de service à des organisations extérieures. [modifier]