Domino's Pizza

En 1960, les frères Tom et James Monaghan achètent un petit magasin de pizza appelé DomiNick's à Ypsilanti, Michigan, pour 500 $. Huit mois plus tard, Tom échange sa moitié d'une Volkswagen Coccinelle contre la part de son frère, devenant ainsi l'unique propriétaire. Il renomme l'enseigne Domino's Pizza en 1965. La chaîne se développe lentement au début, mais une innovation clé à la fin des années 1960 la distingue : la garantie de livraison en 30 minutes. Cette promesse, combinée à un menu simple et à des opérations efficaces, a alimenté une expansion rapide. En 1978, il y avait 200 magasins. Aujourd'hui, Domino's est la plus grande entreprise de pizzas au monde en termes de ventes, avec environ 15 000 points de vente dans plus de 83 pays. Son siège social se trouve au Domino's Farms Office Park à Ann Arbor Township, Michigan. L'entreprise est entrée en bourse en 2004 et est cotée au NYSE sous le symbole DPZ. Bien que son produit principal reste la pizza, le menu comprend désormais des ailes de poulet, des pâtes, des sandwichs et des desserts. Domino's s'est constamment classée en tête des enquêtes de satisfaction client, en particulier pour sa plateforme de commande numérique et sa rapidité de livraison.

La transformation numérique de l'entreprise sous la direction du PDG J. Patrick Doyle, de 2010 à 2018, a marqué un tournant. La plateforme Domino's AnyWare permet aux clients de commander via des appareils intelligents, les réseaux sociaux, des SMS et même des téléviseurs intelligents. La campagne Pizza Turnaround en 2009 a reconnu les problèmes de qualité passés et a remanié la recette, stimulant les ventes. En 2023, Domino's a lancé Pinpoint Delivery, permettant des livraisons dans les parcs et sur les plages sans adresse postale. La garantie de 30 minutes a été abandonnée aux États-Unis en 1993 après un règlement de 78 millions de dollars suite à des poursuites judiciaires pour conduite imprudente.

Domino's est confrontée à la concurrence de Pizza Hut, Papa John's, Little Caesars et d'autres chaînes régionales. Elle est leader en rapidité de livraison et en commande numérique, tandis que Pizza Hut offre plus d'options sur place. En 2025, le PDG est Russell J. Weiner, qui a pris ses fonctions en 2022. Le chiffre d'affaires annuel dépasse 4,5 milliards de dollars et la capitalisation boursière tourne autour de 12 à 14 milliards de dollars.[modifier]