Genpact

Genpact a commencé en 1997 en tant que GE Capital International Services, une unité captive d'externalisation de processus métier au sein de General Electric, créée à Gurgaon, en Inde, avec vingt employés et pour mission de gérer le travail administratif de GE Capital. Le PDG fondateur Pramod Bhasin a supervisé le traitement des prêts automobiles et des transactions par carte de crédit, construisant ce qui deviendrait un modèle pour l'industrie moderne du BPO. L'entreprise s'est séparée de GE en 2005, est devenue une société indépendante cotée en bourse à la Bourse de New York sous le symbole G, et est légalement domiciliée aux Bermudes.

Aujourd'hui, Genpact emploie plus de 125 000 personnes dans trente pays et a déclaré un chiffre d'affaires de 5,08 milliards de dollars en 2025. L'entreprise se positionne comme un fournisseur de solutions technologiques avancées et agentiques, offrant des services de conseil en transformation numérique, d'analyse basée sur l'IA, d'apprentissage automatique, d'automatisation robotisée des processus, de gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'intelligence des processus. Sa clientèle couvre les services financiers, la consommation et la santé, ainsi que les secteurs de la haute technologie et de la fabrication. Une base de revenus annualisés à 70 % confère à l'entreprise un certain degré de prévisibilité, et le modèle de croissance GenpactNext met l'accent sur des solutions agentiques récurrentes basées sur la propriété intellectuelle, visant à dissocier la croissance des revenus de l'effectif.

En 2025-2026, Genpact a réalisé un rebranding mondial avec une nouvelle identité visuelle centrée sur l'IA, un message rafraîchi et l'essence de marque « On It ». Brand Finance a nommé l'entreprise « marque à suivre » dans son rapport IT Services 25 de 2026, la classant 18e au total avec une valeur de marque de 1,5 milliard de dollars, en hausse de 16 % par rapport à l'année précédente. Le PDG Balkrishan « BK » Kalra, qui a succédé à Tiger Tyagarajan, a signalé un pipeline record et une forte demande dans tous les segments et zones géographiques au premier trimestre 2026, lorsque Genpact a enregistré un chiffre d'affaires de 1,30 milliard de dollars et un BPA ajusté de 0,98 $. [modifier]